Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары (готовые эскизы сайтов), продаваемые под торговым названием EONFLARE (далее — «Продавец»).

ВАЖНО: В связи со спецификой цифровых товаров (мгновенное получение после оплаты), возврат денежных средств возможен только в исключительных случаях, указанных ниже.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

• Техническая неисправность файлов эскиза (поврежденные или нечитаемые файлы)
• Несоответствие полученных файлов описанию товара на сайте
• Невозможность скачать файлы по техническим причинам со стороны Продавца
• Двойное списание средств за один товар

2.2. Заявление на возврат должно быть подано в течение 24 часов с момента покупки.

3. Случаи, когда возврат НЕ предусмотрен

3.1. Возврат денежных средств НЕ производится в следующих случаях:

• После успешного скачивания файлов эскиза
• Если товар не подошел по дизайну или функциональности (субъективные причины)
• При изменении планов или потребностей Покупателя
• При технических проблемах на стороне Покупателя (отсутствие необходимого ПО, навыков и т.д.)
• При нарушении Покупателем условий лицензионного соглашения
• Если прошло более 24 часов с момента покупки

4. Порядок подачи заявления на возврат

4.1. Для получения возврата Покупатель должен:

• Обратиться в поддержку через Telegram: t.me/melovepls
• Указать номер заказа и email, использованный при покупке
• Подробно описать проблему с приложением скриншотов (если применимо)
• Предоставить доказательства технической неисправности товара

5. Сроки рассмотрения заявления

5.1. Заявление на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения.

5.2. При положительном решении возврат осуществляется в течение 5-10 рабочих дней на тот же способ оплаты.

6. Размер возврата

6.1. При возврате по основаниям, указанным в п. 2.1, возвращается 100% от уплаченной суммы.

6.2. Комиссии платежных систем не возмещаются и удерживаются из суммы возврата.

7. Альтернативные решения

7.1. Вместо возврата денежных средств Продавец может предложить:

• Замену поврежденных файлов на исправные версии
• Дополнительную техническую поддержку по установке
• Скидку на следующую покупку
• Обмен на другой эскиз равной стоимости

8. Рекомендации перед покупкой

8.1. Перед покупкой рекомендуется:

• Внимательно изучить описание и примеры эскиза
• Убедиться в наличии необходимых технических навыков
• Проверить совместимость с вашими требованиями
• Связаться с поддержкой при возникновении вопросов

9. Контактная информация

Для подачи заявления на возврат обращайтесь:

• Telegram: t.me/melovepls (основной способ связи)
• Email: [email protected]
• Время работы поддержки: Пн-Пт с 10:00 до 19:00 МСК